Al sinds 1977 biedt Meubelen Toff uit Dottignies zijn klanten kwaliteitsvol meubilair aan. Om het bezoek aan de winkel nog aangenamer te maken, besloten ze wifi te installeren die klanten gratis kunnen gebruiken. Geen eenvoudige klus in een toonzaal van 30.000 m². “De belangrijkste motivatie was om onze verkopers beter te ondersteunen, maar ook om onze klanten beter van dienst te zijn”, vertelt Danick Bruneel, managing director bij Meubelen Toff. “Daarnaast leek het ons ideaal om voor onszelf extra mogelijkheden toe te voegen, zoals betere monitoring en beveiliging van ons netwerk.”
Betere verkoop en innovatieve communicatie met de klant
Het project opent voor de verkopers van Meubelen Toff ook heel wat deuren. “Onze meubels kun je erg personaliseren. Enkele van onze fabrikanten bieden apps aan om hun modellen te configureren of te bestellen”, aldus Danick Bruneel. “Onze verkopers kunnen nu in de toonzaal samen met de klant op een tablet een salon aanpassen naar wens, bijvoorbeeld. Een meubel volledig afgestemd op iemands smaak verkoopt natuurlijk beter. Bovendien hebben we een bijzonder grote collectie. Die kunnen we niet in onze toonzaal plaatsen, maar wel online laten raadplegen. Qua levertijd, tot slot, weet de klant ook dat ze goed zitten bij ons. We tonen ze via de software de termijnen van de leverancier, zodat ze weten dat het elders niet sneller zal zijn. Met het Meraki-netwerk geven we zo onze sales dus een hele boost.”
In combinatie met het softwarepakket Purple geeft Meraki aan Toff ook meer mogelijkheden om aan innovatieve marketingcommunicatie te doen in de winkel. Het systeem houdt bij waar ingelogde gebruikers zich bevinden, hoe lang ze in die afdeling blijven en staat hen toe om communicatie te sturen afgestemd op de locatie. Verlaat de klant nu de winkel, dan kan het team van Meubelen Toff hen een berichtje sturen om hen te bedanken voor hun bezoek. Het zijn nog maar de eerste stappen, maar Danick Bruneel wil in de toekomst nog meer op dit systeem inzetten zodat ze bijvoorbeeld ook locatiespecifieke coupons kunnen sturen.
Purple levert Meubelen Toff ook waardevolle klantengegevens op. Willen klanten inloggen op het gratis netwerk? Dan zorgt Purple ervoor dat ze dat via hun sociale media-account doen. Dat geeft de meubelzaak, als de klant daarvoor toestemming geeft, ook toegang tot basisgegevens zoals e-mailadressen die ze in hun marketing kunnen verwerken.