Wijzigingen in Microsofts zakelijke cloudabonnementen

Microsoft 365

Leestijd: 1,5 minuten

Microsoft kondigde recent aan dat ze in de loop van 2022 enkele wijzigingen zullen aanbrengen in hun zakelijke seat based cloudabonnementen. We brengen je graag op de hoogte van wat we nu al weten over de geplande tariefwijziging, de nieuwe abonnementsformules én hoe ConXioN jou kan helpen om het maximale uit deze wijzigingen te halen.

In de video hieronder ontdek je alvast wat Microsoft aankondigde, maar schrijf je zeker in voor het gratis webinar of een persoonlijk gesprek om er nog meer over te weten te komen. Indien deze updates op jou invloed zullen hebben, neemt ConXioN tijdig contact op om je doorheen de transitie te begeleiden.

De tekst gaat verder onder de video.

Meer informatie?

ConXioN organiseert een gratis webinar op dinsdag 2 november waarin we de door Microsoft aangekondigde updates aan de seat based cloudabonnementen nog verder zullen toelichten en jouw vragen zullen beantwoorden. Je kan je inschrijven via deze pagina of de knop hieronder.

Wil je graag een persoonlijk gesprek over de updates, over hoe jouw bedrijf deze best kan aanpakken, of over hoe ConXioN jou kan helpen om een zo hoog mogelijk rendement uit deze wijzigingen te halen? Laat dan je gegevens achter via onderstaand contactformulier en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Ransomware als service? 🤯 Ontdek phishing-as-a-service

Leestijd: 2 minuten

SaaS, PaaS, IaaS… Anything-as-a-service is een model waar je wellicht zelf al eens gebruik van gemaakt hebt. Dat het wel heel ver kan gaan, bewijst BulletProofLink. Deze phishing-as-a-service-groep werd onlangs ontdekt en door Microsoft vermeld in een recente securityblogpost. Deze groep verkoopt phishingkits en -mailtemplates en biedt hosting en automatische services om gegevens te stelen aan voor een lage kostprijs.

Wat is phishing-as-a-service?

Ransomware-as-a-service en phishing-as-a-service zijn vergelijkbaar in de zin dat ze beide het software-as-a-service (SaaS) model volgen. Dit houdt in dat cybercriminelen een groep als BulletProofLink kunnen inhuren om phishingcampagnes te ontwikkelen, hosten en onderhouden. Met die phishingmails worden onschuldige ontvangers in de val gelokt om op een link te klikken die naar een vervalste website leidt. Wanneer ze daar hun gegevens achterlaten, worden die buitgemaakt door de cybercriminelen.

Hun phishingkits houden een eenmalige aankoop in van een bestand (gewoonlijk een zip-bestand) met kant-en-klare phishingmail-templates, een eigen website en domeinnaam. Phishing-as-a-service gaat verder: de klant betaalt in dit geval BulletProofLink om een phishingcampagne van A tot Z op te zetten. Daarbij hoort dan de ontwikkeling van een inlogpagina, website hosting, diefstal en verspreiding van de buitgemaakte gegevens…

De tekst gaat verder onder de afbeelding.

phishing kit vs phishing as a service Microsoft
Vergelijking tussen phishing kits en phishing-as-a-service. (Bron: Microsoft)

BulletProofLink-services

Wie is BulletProofLink, de phishing-as-a-service-groep die Microsoft onlangs vermeldde in hun blogpost? De groep beweert actief te zijn sinds 2018 en schept op over de unieke diensten die ze aanbieden op hun About us-pagina. Verder deinzen ze er ook niet voor terug om video’s te maken met advertenties/promomateriaal en deze te verspreiden op onder andere YouTube, Vimeo en heel wat andere forums en sites.

De groep beschikt verder ook over een online store die klanten toelaat om te registreren, in te loggen, zaken aan te kopen of zich te abonneren op de diensten van BulletProofLink. Klanten krijgen zelfs een eenmalige korting van 10% wanneer ze zich abonneren op de nieuwsbrief. En natuurlijk hebben ze ook een customer support waar nieuwe en bestaande klanten terecht kunnen met vragen en problemen.

De tekst gaat verder onder de afbeelding.

BulletProofLink welkomstkorting
De welkomsaanbieding van BulletProofLink. (Bron: Microsoft)

De store van BulletProofLink biedt meer dan 100 phishingmail-templates aan en heeft een heel flexibel abonnementsmodel. Het laat ‘klanten’ toe om de templates gemakkelijk zelf te gebruiken en e-mails te sturen naar hun slachtoffers. Het is echter ook mogelijk om via een abonnement van 800 dollar gebruik te maken van de hostingservices van BulletProofLink. De klanten krijgen dan gewoon de buitgemaakte credentials (inloggegevens) van de slachtoffers toegestuurd, zonder dat ze hier zelf een infrastructuur voor moeten voorzien.

Verder is het alarmerend dat er ook code in de templates zit die alle buitgemaakte logins ook doorstuurt naar BulletProofLink zelf. Dit zorgt er dus voor dat BulletProofLink de gestolen credentials ook nog kan verkopen.

Door het grote aanbod van BulletProofLink ziet niet elke campagne er hetzelfde uit. Ze kunnen echter wel herkend worden door een combinatie van de broncode, password processing site en hosting bij de door BulletProofLink gehoste campagnes.

De tekst gaat verder onder de afbeelding.

BulletProofLink diensten
De diensten van BulletProofLink in hun webshop, met onder andere heel wat phishingdiensten die zich voordoen als andere, betrouwbare websites. (Bron: Microsoft)

Hoe kan ik mijn bedrijf beschermen?

De eerste stap naar een goede bescherming tegen phishing-as-a-service is een goede anti-spam- of anti-phishingoplossing. Dit zal ervoor zorgen dat de meeste van deze phishingmails al gestopt worden vóór ze je werknemers bereiken. Goede oplossingen zorgen er ook voor dat, wanneer er nieuwe gevaren worden ontdekt, deze worden toegevoegd aan de lijst met te detecteren bedreigingen.

Een goede anti-spamoplossing doet veel, maar helaas niet alles. Er zullen immers altijd wat e-mails door de scanners raken. Daarom is het belangrijk dat je werknemers zich bewust zijn van de gevaren en getraind zijn om deze te herkennen. Het uitvoeren van een interne phishingcampagne of security awareness training zorgt voor deze bewustwording en training.

Tenslotte is het zeker aangeraden om gebruik te maken van MFA of Multi Factor Authentication en een goede antivirusoplossing, voor het geval waarin de gebruiker tóch klikt en zijn/haar gegevens doorgeeft. Daardoor wordt het moeilijker voor de cybercriminelen om de buitgemaakte gegevens ook effectief te gebruiken en binnen te dringen in jouw bedrijf.

Bronnen: Microsoft, The Hacker News

Kerim Popelier

Wie is Kerim?

Kerim Popelier is een van ConXioN’s Cyber Security Engineers. Je vindt hem hard aan het werk om jouw veiligheid te garanderen, op zoek naar de nieuwste securitytrends, in onze securitysessies waar hij met plezier zijn ruime expertise deelt, of gewoon binnen jouw eigen bedrijfsmuren waar hij jouw werknemers opleidt tijdens een security awareness training.

Waarom loopt mijn intern project fout?

En dan loopt je verandering mis. Waarom & wat nu?

Leestijd: 5,5 minuten

In mijn blogposts geef ik je meer inzicht in en tips & tricks over hoe je je medewerkers betrekt bij een verandering. En dat kan gaan over elke verandering: van een overstap naar SharePoint of Teams tot de wegenwerken die gepland staan in de straat van jouw bedrijf. Dit principe noemen we ‘Change Management’, en ik vertel je er meer over aan de hand van vragen die je je misschien al eens gesteld hebt én voorbeelden uit de praktijk. Je kan starten bij de kennismaking met Change Management en de eerste praktische blog over Change Management, of duik gerust meteen in de blog hieronder. Ik hoop er alvast voor te zorgen dat mijn passie jouw verandering een boost geeft.

Het is je misschien ook al overkomen: je wil een verandering binnen je organisatie doorvoeren maar ze gaat uiteindelijk compleet de mist in. Of je voelt dat het de verkeerde richting uitgaat maar weet niet goed hoe je het tij nog kunt keren.

Daarom is de vraag van vandaag:

Waarom loopt het fout met je project?

We starten opnieuw met een praktijkvoorbeeld. Zo merkte een medewerker dat zijn intern project (een overstap van de fileserver naar SharePoint) niet het beoogde resultaat opleverde. De medewerkers blijken de oplossing die hij voorstelde namelijk nooit te gebruiken.

En dan is de vraag: wat is hier aan de hand?

De tekst gaat verder onder de afbeelding.

3 redenen waarom je project verkeerd loopt en wat je eraan kan doen

De organisatie waarvoor deze oplossing ontwikkeld werd is niet erg groot en werkt al sinds zijn ontstaan op dezelfde manier. Geloof me: mensen zijn gewoontedieren en het is niet altijd makkelijk om een medewerker te overtuigen zijn/haar vertrouwde manier van werken te veranderen. Daarom is het belangrijk dat je de medewerkers mee hebt in je verhaal, zodat je project wél kans heeft op slagen.

Ik merk doorgaans 3 redenen op voor het foutlopen van je project. Die merk ik zowel in ons praktijkvoorbeeld, als in het algemeen. Ik leg ze je met plezier uit, zodat je ze kan herkennen en aanpakken:

Reden 1: de partij met het meeste invloed is niet overtuigd

Hoe klein je organisatie ook is, je moet de eindverantwoordelijke mee hebben. Als deze het nut van je verandering niet inziet, kan je ook geen aanspraak maken op zijn/haar invloed. Of, erger nog, kan die zich zelfs tegen je keren. Het wordt bijvoorbeeld moeilijk om die extra kamer bij je thuis tot mancave om te bouwen als je partner er een bureauruimte van wil maken. Als je deze verandering toch doorvoert, spreekt het voor zich dat je geen fans gemaakt zal hebben.

In ons voorbeeld stelt de zaakvoerder zelf de migratie van de fileserver naar SharePoint constant uit. Hiermee laat deze ook blijken dat hij die verandering eigenlijk niet zo belangrijk vindt. Ook de rest van de organisatie staat dan niet meteen te springen om verdere stappen te zetten.

Zorg er dus voor dat je zaakvoerder of projectleider begrijpt waarom de verandering nodig is en vraag hem/haar dit ook uit te dragen naar de rest van de organisatie. Dit kan op verschillende manieren maar een kick-off meeting, interne communicatie via mail of een filmpje op het intranet is al een heel goede start! Tips over wat en hoe je best communiceert bij de start van een intern project vind je in onze vorige blogpost.

De tekst gaat verder onder de afbeelding.

Reden 2: het doel is niet duidelijk omschreven

Eindgebruikers vragen zich vooral af wat de investering van hun tijd in de verandering zal opbrengen (‘what’s in it for me?’). Als je doel niet in klare en duidelijke taal is omschreven, loop je het risico dat er in de loop van je project bepaalde – misschien zelfs onjuiste – verwachtingen zijn gecreëerd en je deze verwachtingen niet kan inlossen.

In het project van het praktijkvoorbeeld is het voor de eindgebruikers niet duidelijk waarom ze SharePoint zouden moeten gebruiken in plaats van de oude fileserver. Dit blijkt een reden te zijn waarom men toch teruggrijpt naar de oude manier van werken. Zo’n nieuwe situatie moet goed besproken worden met alle partijen.

Reden 3: de medewerker ziet geen voordeel

Dit is een heel belangrijke – misschien wel de belangrijkste – reden die tot weerstand kan leiden. “Ik werk al 10 jaar op deze manier, waarom zou ik mijn manier van werken nu plots moeten veranderen?” De medewerker ziet, met andere woorden, niet in waarom een nieuwe manier van werken een verbetering kan zijn.

Laat dan ook de voordelen van je oplossing zien en betrek de medewerkers. Zorg ervoor dat de nadelen van de oude manier van werken niet in de nieuwe oplossing terug te vinden zijn, maar behoud zeker de voordelen van de oude manier van werken! In ons praktijkvoorbeeld kan bijvoorbeeld verteld worden dat de nieuwe manier van werken, SharePoint, ervoor zorgt dat de werknemers vanaf nu overal toegang hebben tot hun documenten en niet meer speciaal naar kantoor moeten komen om een document te raadplegen. Aan de andere kant blijft hun oude en vertrouwde mappenstructuur, waar niets mis mee is, behouden.

Kortom: zorg ervoor dat het duidelijk is welk voordeel de medewerker heeft bij de nieuwe manier van werken.

De tekst gaat verder onder de afbeelding.

Eigenlijk kan je één eenvoudige basisformule gebruiken:

DOEN = WILLEN x KUNNEN

Is één van deze factoren 0, dan gebeurt er niets! Je medewerker moet willen meewerken aan de verandering én hij moet kunnen!

Hoe lukt het jou om deze twee factoren positief in te vullen?

  • Wil creëer je door ervoor te zorgen dat je medewerker beseft dat er iets moet veranderen. Ook goesting om mee te werken aan deze verandering is een belangrijk onderdeel van deze eerste factor. Hiervoor is het belangrijk dat je medewerker duidelijk weet waarom de verandering er komt en wat de voordelen ervan zullen zijn voor zijn dagelijks werk.
  • Kunnen daarentegen draait om kennis en vaardigheid. Je medewerker moet de juiste kennis en tools in huis hebben om op die nieuwe manier aan de slag te gaan.

Willen vullen je eerst in, want het heeft uiteraard geen enkele zin om iemand op te leiden als hij/zij het nut van de verandering niet inziet of er helemaal geen zin in heeft. Denk terug aan de lessen Frans waar je vroeger met grote tegenzin zat. Heb je veel van die lessen opgestoken? Waarschijnlijk niet. Maar eens je wist waarom die lessen zo belangrijk waren, namelijk om later in je job te gebruiken én om vlot te communiceren tijdens de schooluitstap  naar Parijs – zal je wil om bij te leren al een pak groter geweest zijn.

Conclusie

Hoe laat je een project dan wél slagen? Hoe keer je het tij als je voelt dat het fout loopt? Zoals gewoonlijk draait het om communiceren!

  • Leg je project, de reden ervoor en de voordelen ervan uit aan de partij met het meeste invloed. Als zij de meerwaarde ervan inzien, zullen zij dat ook afstralen op hun team. Vraag hen dat gerust ook expliciet.
  • Communiceer klaar en duidelijk over het doel van de verandering: waarom komt er een nieuwe manier van werken?
  • Vul dat doel aan met de voordelen van de verandering: hoe zal de verandering de dagdagelijkse werking van de medewerkers verbeteren? Welke nadelen van de oude manier van werken zullen ze achter zich kunnen laten?

Ik besef het maar al te goed: veranderen is geen eenvoudige taak. Met deze blog hoop ik je hier toch steeds wat tips te kunnen meegeven. Mijn collega’s en ik staan in elk geval klaar om je met raad en daad bij te staan bij iedere verandering! Wil je graag meer bijleren over hoe je veranderingen in je organisatie kan aanpakken? Onze business consultants geven je een goeie basis én praktijkvoorbeelden in onze gratis sessie op 19 oktober.

Christine in haar eigen woorden

Ik ben Christine Gielen, dit jaar een halve eeuw oud en 30 jaar geleden begonnen aan mijn professionele carrière. Ik heb heel wat verschillende watertjes doorzwommen en daardoor heel veel ervaring op mogen doen. Nu ben ik een radertje in de goed geoliede machine van Business Consultants binnen ConXioN.  

Als Business Consultant is het onze missie om klanten te helpen groeien met (een combinatie van) verschillende diensten, tools en oplossingen. Elk van ons heeft zijn eigen specialisatie en de mijne is Change Management. Wat dit precies inhoudt, ontdek je in mijn blogposts. 

Wil je graag dat ik in een volgende blogpost antwoord geef op jouw vraag over Change Management? Je vragen, suggesties en bemerkingen zijn van harte welkom!

Christiene Gielen Business Consultant ConXioN

Up in the air with ConXioN en Cisco

We blikken terug op een fantastische avond onder begeleiding van Geert Lips van ballonteam.be. Een avond waarbij we letterlijk ‘in de wolken waren’. De wind nam ons mee richting Avelgem. We vaarden voorbij het prachtige Waregem waar we ons eigen ConXioN Experience Center vanuit de lucht konden aanschouwen. Verder zagen we Vichte, Ingooigem, Tiegem…

Via deze weg  willen we graag Cisco bedanken en al onze partners voor het fijne gezelschap.

Benieuwd hoe de foto’s eruit zien? Bekijk ze hieronder!

Maak kennis met XCentral

XCentral

Evalueer, optimaliseer en vereenvoudig jouw bedrijfsprocesssen

Leestijd: 1,5 minuten

Bracht de voorbije Covid-19-periode ook in jouw bedrijf digitalisatie met zich mee? Dan ben je niet alleen. Die verregaande veranderingen creëerden bij tal van bedrijven de noodzaak om interne processen aan te pakken. Maar wat doe je als je niet goed wist waar te beginnen? Of een probleem opmerkte, maar de oplossing niet kon bedenken? Of iemand miste die met een frisse blik naar je processen kan kijken en advies kan geven?

Voor jou staat dankzij XCentral sinds kort een nieuwe ERP-expert klaar. Met een specialisatie in het softwarepakket Microsoft Dynamics 365 Business Central, adviseert en begeleidt XCentral haar klanten bij de optimalisatie van financiële en logistieke processen, of workflows op vlak van aankoop en verkoop, productie of service. En daar stopt het niet: heb je om je bedrijfssoftware te verbeteren ook nood aan ondersteunende IT-infrastructuur, netwerken, beveiliging…? Ook dan kan je op XCentral rekenen.

De tekst gaat verder onder de afbeelding.

XCentral

Onder de motorkap van XCentral

Wat hebben XCentral en ConXioN met elkaar te maken? En hoe komt ERP-specialist Xams hierbij kijken?

Xams en ConXioN zijn geen onbekenden voor elkaar, en het is mogelijk dat je als klant van Xams of ConXioN al eens beroep hebt gedaan op de andere partij om je digitalisering te versnellen. Om dit te vereenvoudigen, brachten ConXioN en Xams hun diensten nu samen onder één dak.

De tekst gaat verder onder de afbeelding.

Wat betekent dit concreet?

  • Eén vast aanspreekpunt
  • Gespecialiseerde support
  • 24 jaar IT-kennis en 12 jaar ERP-kennis verenigd
  • De expertise van
  • Ontzorging van A tot Z

Contact & support

Voor jou als klant verandert er weinig, buiten dat je kan rekenen op nóg meer expertise. Met je vragen rond je dagelijkse IT en Microsoft 365 kan je nog steeds terecht bij je vertrouwde aanspreekpunt (ConXioN Support). Voor je Microsoft Business Central-vragen kan je vanaf nu rekenen op een gespecialiseerde helpdesk:

Meer weten?

  • XCentral en de optimalisatie van business processen in de praktijk zien? Kijk op 2 september na het nieuws van 20.00 u op Kanaal Z dan zeker naar de case bij Whitemilk.
  • Smaakt naar meer? Schrijf je dan in voor een van onze XCentral ERP Morning Sessions via ons eventoverzicht.
  • Om op de hoogte te blijven van al het nieuws in ERP-land kan je XCentral volgen op LinkedIn.

Jouw bedrijfsprocessen optimaliseren?

Wil je graag jouw uitdagingen voorleggen aan het XCentral-team? Neem contact met ons op!

Kwetsbaarheden in industriële controlesystemen (ICS) nemen toe

industrial control

Wat is het & hoe kan je je ertegen beschermen?

Leestijd: 2 minuten

Alert blijven. Altijd en overal. Dat dat zo belangrijk blijft, mag blijken uit het feit dat kwetsbaarheden in ICS (Industrial control system) fors toenemen. Volgens het ‘ICS Risk & Vulnerability Report’ van Claroty zijn in de eerste helft van 2021 de kwetsbaarheden met 41% toegenomen in vergelijking met de periode ervoor. Concreet gaat het dan om 637 kwetsbaarheden, in vergelijking met 449 kwetsbaarheden in de zes maanden daarvoor. 70 procent van deze kwetsbaarheden werd geclassificeerd als hoog of kritisch. Ze zijn verspreid over twintig fabrikanten, waarvan Siemens er 146 achter zijn naam schrijft.

Wat zijn die industriële controlesystemen nu precies, waarom is het zo’n risico dat ze kwetsbaarheden bevatten en wat kan je ertegen doen? We leggen het uit in deze blogpost.

De tekst gaat verder onder de afbeelding.

industrial control

Wat zijn industriële controlesystemen (ICS)?

‘ICS’ of ‘industriële controlesystemen’ is een verzamelnaam voor verschillende ecosystemen die gebruikt worden om industriële processen aan te sturen en te controleren. Dit kan bestaan uit een paar systemen, of uit een complex netwerk. En het is niet zo ver van je bed als je in de eerste instantie misschien zou denken: industriële controlesystemen worden gebruikt in zowat iedere industriële omgeving. Deze systemen helpen operatoren met het beheer van hun industriële processen.

Hieraan gerelateerd is de term ‘OT’ of ‘operationele technologie‘. Operationele technologie omvat zowel de hardware- als de softwaresystemen. De laatste jaren raken IT-systemen meer en meer geïntegreerd in deze operationele technologie. Dat veel van de hardware en software van bedrijven nu ook aan het IT-netwerk worden gekoppeld brengt voor bedrijven tal van voordelen met zich mee, maar helaas ook heel wat risico’s.

Welk risico vormen de kwetsbaarheden in ICS?

Door deze kwetsbaarheden kunnen verschillende stappen van het productieproces worden verstoord. Deze stappen worden ingedeeld met behulp van het Purdue Model:

De tekst gaat verder onder de afbeelding.

zscaler purdue model for ics security
  • Level 4/5 – Enterprise: dit is het IT-netwerk zoals we het kennen, bestaande uit servers en workstations.
  • DMZ: dit bevat beveiligingssystemen, zoals firewalls en proxynetwerken. Of: de brug tussen het IT-netwerk en de operationele kant.
  • Level 3 – Operation & Control: van hieruit wordt het productieproces beheerd en gemonitord.
  • Level 2 – Controlesystemen: Hiertoe behoren de verschillende controlesystemen, denk bijvoorbeeld aan SCADA (Supervisory Control And Data Acquisition) & HMI (Human Machine Interface).
  • Level 1 – Intelligent Devices: dit is het waarnemen en manipuleren van fysieke processen, bijvoorbeeld met behulp van een PLC (Programmable Logic Controller).
  • Level 0: dit is het fysieke proces, bijvoorbeeld een lopende band.

23% van de gedetecteerde kwetsbaarheden in 2021 hadden een impact op level 3, 15% had een impact op level 1 en 14% had een impact op level 2.

Hoe beveilig je jouw omgeving tegen deze kwetsbaarheden?

Een eerste stap in een goede bescherming is een goede endpoint-beveiliging of antivirus op workstations (pc’s) en servers die communiceren met een ICS. Het blijft natuurlijk ook belangrijk dat je toestellen steeds up-to-date blijven, aangezien er dagelijks kwetsbaarheden worden gepubliceerd door fabrikanten. En die kwetsbaarheden zijn eenvoudig op te lossen met een update van je toestel.

Daarnaast is het grote probleem dat alle systemen binnen een organisatie gebruik maken van één en hetzelfde netwerk, wat ook wel een flat network’ wordt genoemd. Dit kan je verhelpen door netwerksegmentatie toe te passen: je deelt het netwerk op in kleinere deeltjes, zodat niet zomaar alles of iedereen met een ICS kan communiceren.

Vergeet ook niet om de toegang tot industriële controlesystemen zowel fysiek als virtueel te beveiligen, en geef enkel personen toegang die ook écht die toegang nodig hebben.

Meer informatie of advies?

Onze security-experts staan steeds voor je klaar.

Hoe communiceer ik bij een intern project?

Slapende honden? Maak ze wakker!

Leestijd: 4 minuten

In mijn blogposts geef ik je meer inzicht in en tips & tricks over hoe je je medewerkers betrekt bij een verandering. En dat kan gaan over elke verandering: van een overstap naar SharePoint of Teams tot de wegenwerken die gepland staan in de straat van jouw bedrijf. Dit principe noemen we ‘Change Management’, en ik vertel je er meer over aan de hand van vragen die je je misschien al eens gesteld hebt én voorbeelden uit de praktijk. Je kan starten bij de kennismaking met Change Management en de eerste praktische blog over Change Management, of duik gerust meteen in de blog hieronder. Ik hoop er alvast voor te zorgen dat mijn passie jouw verandering een boost geeft.

Zoals altijd start ik met een vraag en deze keer is dat: communiceren tijdens een intern project, hoe doe ik dat nu?

3 tips voor geslaagde communicatie

TIP 1: Schud slapende honden zo snel mogelijk wakker!

Ik heb ondertussen al vaak herhaald dat communiceren prioriteit numero uno is tijdens een project. Maar hoe, en uiteraard ook wat, communiceer je?

Een project heeft nog te vaak een broertje dood aan communicatie. Want waarom zou je een verandering die op til is communiceren en je medewerkers ongerust maken, terwijl je zelf nog niet goed weet waar je naartoe wil?

De tekst gaat verder onder de afbeelding.

Ik neem je opnieuw mee naar een voorbeeld uit de praktijk. Tijdens een intakegesprek voor een nieuw project zei een manager me: “Communicatie? Nu al? Nee, dat gaan we niet doen, dat is slapende honden wakker maken!” Toch is het geen slecht idee: slapende honden worden best zo vroeg mogelijk wakker gemaakt wanneer je van start gaat met een nieuw project. De manager keek even vreemd op bij mijn reactie maar ik mocht toch verdere uitleg geven.

Als je wacht met vertellen waarmee je bezig bent tot een groot deel van je project beslist en gepland is, loop je de kans om met een morrend publiek achter te blijven (en geloof mij maar: die kans is groter dan je denkt). Vanaf je eerste meeting voor je nieuw project schiet de geruchtenmolen in gang en die is niet altijd positief, want je medewerkers weten niet wat hen te wachten staat. Gevolg: je project start al met een negatief gevoel en de kans dat de moraal van je medewerkers daalt is meer dan reëel.

“Bewijs me dat maar”, zei de manager. Challenge accepted! Samen met onze marketingafdeling gingen we aan de slag. Tijdens de brainstorm kwamen de zotste ideeën boven en uiteindelijk resulteerde dit in een passend communicatietraject voor onze klant, die de medewerkers op gepaste wijze informeerde over het project. Lees zeker verder om te ontdekken hoe die campagne eruit zag.

De tekst gaat verder onder de afbeelding.

TIP 2: Hoe pak je je communicatie nu aan?

Eerst is het belangrijk om goed te weten wie het doelpubliek is: aan wie moet je duidelijk maken welke verandering eraan komt en waarom?

Wees daarom altijd duidelijk en gebruik begrijpelijke taal. Het heeft geen zin om technische details te verkondigen als je eindgebruiker hieraan geen boodschap heeft. Pas dus je communicatie aan naargelang je publiek. Is je uitleg bedoeld voor IT, dan mag het wat technischer. Moet je je verhaal vertellen aan de eindgebruiker, zorg er dan voor dat het voor hen duidelijk is.

De eerste communicatie zorgt voor stabiliteit. Het is belangrijk dat iemand uit het managementteam – en in ons voorbeeld was dat de CEO – een duidelijke visie overbrengt. Waar is hij of zij trots op? En waar willen ze met deze verandering naartoe? Starten doen we dan ook met het opbouwen van heldere context. Waarom nu veranderen? Wat gebeurt er als we niet veranderen?

Het is belangrijk om een klaar en duidelijk inzicht op de uitdagingen en problemen te geven. Op deze manier wordt het voor je medewerker ook duidelijk waarom deze oplossing gekozen werd.

In ons verhaal lieten we de CEO dit vertellen in een filmpje. Dit filmpje werd met heel wat bombarie ingepland in de agenda’s van de medewerkers. Om uit te nodigen om ernaar te kijken, stuurden we via de post een pakketje op met daarin een hapje en een drankje. Het is belangrijk om inventief te zijn, ook tijdens coronatijden.

De tekst gaat verder onder de afbeelding.

Communiceren stopt uiteraard niet bij vertellen waarom je wil veranderen, dus zorgden we ook voor een duidelijke en constructieve communicatie op de SharePointpagina van de organisatie. Twee vliegen in één klap: de medewerkers leerden SharePoint kennen én we hadden een handige, centrale en overzichtelijke plek om alle nieuws rond de verandering mee te delen. In niet-coronatijden hadden we gebruik kunnen maken van affiches in bijvoorbeeld de toiletten om een nieuwe stap aan te kondigen. Maar dat had nu niet veel effect gehad.

Op deze SharePointpagina kan de medewerker zelf vragen stellen aan de champions of de ambassadeurs van het project. Na elke nieuwe stap organiseerden we een feedbackmoment. Zo’n eerste feedbackmoment kan een online quiz zijn, waarbij de winnaar ook effectief een prijs ontvangt! Een andere optie is een online Microsoft Form waarin je collega’s snel en handig hun mening kunnen geven.

TIP 3: What’s in it for me?

Communiceren doe je ook en vooral om je medewerkers duidelijk te maken welk voordeel deze verandering voor hen zal hebben. Dit doet de CEO uit ons voorbeeld al in zijn allereerste communicatie. Zo schept hij meteen duidelijkheid. De voordelen worden extra in de verf gezet en regelmatig herhaald.

Dankzij deze duidelijkheid vermijd je al een groot deel van eventuele weerstand tegen de verandering. Dit is ook zo in ons voorbeeld: het filmpje creëerde een buzz, een positieve sfeer rond de nakende verandering. De CEO werd zelfs gefeliciteerd met zijn acteertalent. Het is een fijne manier om op deze manier met je project van start te gaan, in plaats van met onzekerheid en geruchten, zoals het geval zou zijn wanneer je niet communiceert.

Dankzij deze grondige communicatie is dit project een groot succes geworden. De mooiste bijkomstigheid: mensen van verschillende afdelingen leerden elkaar kennen, want er werd ook écht over gesproken op de werkvloer.

Conclusie:

We praten allemaal graag over wat ons bezighoudt, en ook bij projecten is communicatie belangrijk. Zorg er daarom voor dat je medewerkers die mogelijkheid ook krijgen. De CEO in ons voorbeeld deed na het filmpje zelfs een rondje op de afdelingen om te luisteren naar de reacties op de aankondiging. Misschien waren die niet allemaal positief (en dat is ook helemaal niet nodig), maar je medewerker ontdekt op deze manier wél dat er ook naar hem/haar geluisterd wordt en jij kan die waardevolle feedback meenemen in je volgende communicatie en in het project.

De tekst gaat verder onder de afbeelding.

3 takeaways

  • Begin zo vroeg mogelijk met communiceren over het wat en waarom van het nieuwe project. Maak je communicatie persoonlijk en wees gerust creatief.
  • Zorg voor betrokkenheid door je boodschap af te stemmen op je doelpubliek en het gesprek te openen.
  • Zet de voordelen van de verandering (herhaaldelijk) in de verf.

Wil je graag meer bijleren over Change Management? Onze business consultants geven je een goeie basis én enkele praktijkvoorbeelden in onze gratis sessie op 19 oktober.

Christine in haar eigen woorden

Ik ben Christine Gielen, dit jaar een halve eeuw oud en 30 jaar geleden begonnen aan mijn professionele carrière. Ik heb heel wat verschillende watertjes doorzwommen en daardoor heel veel ervaring op mogen doen. Nu ben ik een radertje in de goed geoliede machine van Business Consultants binnen ConXioN.  

Als Business Consultant is het onze missie om klanten te helpen groeien met (een combinatie van) verschillende diensten, tools en oplossingen. Elk van ons heeft zijn eigen specialisatie en de mijne is Change Management. Wat dit precies inhoudt, ontdek je in mijn blogposts. 

Wil je graag dat ik in een volgende blogpost antwoord geef op jouw vraag over Change Management? Je vragen, suggesties en bemerkingen zijn van harte welkom!

Christiene Gielen Business Consultant ConXioN

Carrièreswitchen tijdens de coronacrisis

Dennis Verfaillie

De opstart van Business Consultant Dennis

Leestijd: 2 minuten

We hoeven het je waarschijnlijk niet te vertellen: het voorbije jaar was uitdagend voor werkgevers en werknemers. Maar ondanks alle onzekerheden bleef ConXioN in volle groei en vormde het met plezier een vangnet voor wie de sprong naar een nieuwe job in een nieuw bedrijf durfde te wagen. Zo hielpen we onder andere een nieuwe collega opstarten die op dat moment in quarantaine zat, en startten we het ‘goestingproject’ op om er zeker van te zijn dat alle collega’s op de juiste plaats zitten.

Onze nieuwe collega Dennis Verfaillie waagde die sprong en veranderde na 5 jaar van een job als System Engineer bij een andere grote IT-speler naar een job als Business Consultant bij ConXioN. Hoe heeft hij die omschakeling ervaren? We vragen het hem zelf! Lees zeker verder voor het interview met Dennis.

De tekst gaat verder onder de foto.

Dennis Verfaillie

Waarom koos Dennis voor ConXioN?

“In deze sector en dit klassement zijn er maar een aantal bedrijven. Met een achtergrond in Toegepaste Informatica hield ik ze dan ook wel een beetje in de gaten. Al vrij vroeg sprong ConXioN eruit tussen de andere bedrijven omdat alles in het werk gesteld werd om de sollicitatiegesprekken toch fysiek te laten doorgaan, en mij feeling te laten krijgen met de kantoren en het team. Bij andere bedrijven had ik soms wel een 5-tal remote gesprekken, maar via Teams kan je de persoon niet écht leren kennen. Ondanks dat ik bij andere bedrijven wel connecties had, gaf dit toch de doorslag om voor ConXioN te kiezen.“

“Daarnaast viel het mij op dat er bij ConXioN echt gefocust wordt op de persoon, niet louter op het CV, diploma of de jobervaring. Tijdens mijn eerste gesprek – met mijn huidige teamlead en een directe collega – voelde ik heel sterk dat er gekeken werd of er een klik was. Voor mij was dat een grote geruststelling: doordat ik al wat mensen fysiek had gezien, zou ik al wat collega’s kennen bij mijn start, en had ik het vertrouwen dat dit een firma en mensen waren waarmee ik verder wou gaan, die op dezelfde lijn zaten.”

Hase Seghers

Hoe ging de opstart?

“Heel goed. De eerste dag overliep HR Assistant Hera niet alleen de werking van het bedrijf, maar ook élk gezicht binnen ConXioN. Dat is niet evident, zeker omdat het ondertussen om meer dan 100 werknemers gaat.”

“Daarnaast heeft mijn team zich goed over mij ontfermd. Zo zat mijn teamlead Hase gedurende mijn eerste drie dagen met mij samen. Dat een drukbezette teamlead die tijd vrijmaakt, toont duidelijk hoe begaan ze is. Ik leerde ook mijn team snel kennen, doordat de collega’s meetings inplanden om uit te leggen wie ze zijn en wat ze doen.”

Waarom de overstap van System Engineer naar Business Consultant?

“Van System Engineer naar Business Consultant is een heel grote stap, maar ik heb altijd wel al interesse gehad in Microsoft 365. Bij andere bedrijven merkte ik echter vaak een kwestie van alles of niets: ofwel enkel de ontwikkeling, ofwel enkel het klantenwerk. Bij ConXioN is het een win-winsituatie: niet alleen liggen de applicaties mij, maar Business Consultants komen ook van het begin tot het einde van het project in contact met de klant. We luisteren naar het probleem in hun werking, denken na over de oplossing, voeren die uit én geven eventueel ook nog de opleidingen die nodig zijn om de toepassing efficiënt te gebruiken.”

Wij zijn blij dat gij in ons team zit, Dennis! 👊

Ook ConXioNeer worden?

Twijfel je zelf om de sprong te wagen? Wil je horen of een job bij ConXioN iets voor jou kan zijn? Knoop een vrijblijvend gesprek aan met onze HR Assistant Hera Vanneste!

Hoe A.I. overheden ondersteunt in hun dagelijkse werking

Een tijdje geleden hadden we het in onze blog nog over Artificiële Intelligentie (A.I.): wat is het, hoe werkt het en waar of hoe wordt het toegepast?

Er wordt nog vaak gezegd en geschreven dat Artificial Intelligence in premature fase zou zijn, een ‘gehypet vaag begrip’, zonder echte concrete toepassingen in de bedrijfswereld. Nochtans zit A.I. al meer verweven in onze dagelijkse wereld dan we vaak vermoeden. Software zoals Office 365 is er al stevig van doorspekt. Een ‘eerste’ dagelijkse toepassing ervan, maar nog door velen te weinig of niet gekend. Maar uiteraard biedt A.I. een pak meer.

Artificial Intelligence. : exit vaag begrip bij overheidsdiensten

Je zou het niet meteen verwachten, maar toch is deze technologie enkele overheidsdiensten niet ontgaan. Een erg mediabewuste burger is steeds op zoek naar informatie: hoe zit het nu precies met die woonbonus? Wat met mijn bouwvergunning? Tal van vragen waarbij je je moet informeren bij een of andere (lokale) overheidsinstantie. Op zich een complexe zoektocht om te weten tot wie je je best richt, en waar je de informatie kunt vinden.

Sinds 1994 kennen we in België de Wet Openbaarheid van Bestuur waarin overheidsdiensten voldoende en duidelijk moeten informeren over hun beleid, regelgeving en dienstverlening.

Deze wet berust op 2 principes: die van actieve openbaarheid van bestuur waar overheidsdiensten vanuit zichzelf moeten informeren en de passieve; informatie die wordt verstrekt op vraag van een burger.

A.I.-technologie als slimme assistent voor overheidsdiensten en burger

Ook voor die instanties is het vaak moeilijk snel hapklare informatie te kunnen bieden. Want ook na de uren wil de burger bediend worden. De combinatie van hoeveelheid aan data en tijdsgebrek zorgt voor een hogere (werk)druk. Hoe kan je als overheid én je taken én wettelijke verplichtingen binnen de Openbaarheid van Bestuur sneller en efficiënter uitvoeren? Ook op momenten waarop je niet op kantoor bent?

De slimme A.I. chatbot Citybot van Nalantis treedt hier op als slimme assistent van deze instanties. De software neemt volledig autonoom grote hoeveelheden documenten en data door d.m.v. NLP en NLU. De volledig zelfstandige intelligente e-desk helpt overheidsmedewerkers zo in hun dagelijkse interne werking én externe uitvoering binnen het kader van Openbaarheid van Bestuur.

De bot gaat zelfstandig op zoek naar het juiste antwoord bij een vraag van een individu. Binnen de beschikbare digitale bibliotheek, waarin alle documenten en data rond besluitvorming een plaats krijgen, legt de bot de nodige relaties, gaat hij context leren inzien en begrijpen. Wanneer iemand een vraag stelt, gaat hij op zoek naar alle relevante beschikbare data, zonder enige tussenkomst van een mens. Zo ontlast hij de overheidsmedewerker én wordt de burger vlot bediend.

Exit complexe zoektochten naar antwoorden in op zich al erg moeilijke materie. De burger krijgt exact waar hij naar op zoek is, ongeacht plaats of tijdstip.

De 5 meest impactvolle aankondigingen van Microsoft Inspire

Woensdag gaf Microsoft de aftrap van haar befaamde 3-daagse Inspire congres. Microsoft partners van over de hele wereld namen deel om zich te laten inspireren door Microsoft-experts en collega’s. Als Microsoft Partner of the Year kon ook ConXioN niet ontbreken op de aanwezigheidslijst!

Benieuwd met welke nieuwtjes Microsoft op de markt komt?
Wij geven je alvast de belangrijkste highlights mee 👇

De tekst gaat verder onder de foto.

Microsoft Teams

Met 145 miljoen dagelijkse actieve gebruikers is Microsoft Teams dé plek waar mensen hun werkdag beginnen. In de afgelopen 18 maanden werd Teams massaal ingezet om te vergaderen, chatten, bellen, samenwerken en bedrijfsprocessen te automatiseren. Microsoft zorgt er nu met een verbeterde en uitgebreide applicatie voor dat we nog vlotter online kunnen samenwerken.

Binnen Teams  kun binnenkort gestructureerde bedrijfsprocessen en data samenbrengen. Ontwikkelaars zullen apps kunnen bouwen die realtime- en asynchrone samenwerking mogelijk maken binnen vergaderingen, chats, content en bedrijfsprocessen. Hiervoor slaat Microsoft de handen in elkaar met softwareleveranciers zoals Salesforce, ServiceNow en Workday.

1. Bekijk en bewerk Dynamics 365-records rechtstreeks in uw Teams-workflow.

Nu de wereld in een stroomversnelling gaat is tijd nog kostbaarder geworden. Time is money, ook Microsoft is zich hiervan bewust. Nog een actie die ondernomen werd om samenwerkingsefficiëntie en creativiteit hoog te houden, is de integratie van Dynamics 365 in Teams. De nieuwe Dynamics 365 + Microsoft Teams-ervaring demonstreert de kracht van collaboratieve apps en stelt organisaties in staat deze mogelijkheid te activeren zonder extra licentiekosten.

Microsoft Dynamics 365 is het businessapplicatieplatform van Microsoft. Dynamics 365 bevat bedrijfssoftware in de vorm van applicaties in de cloud. Deze apps zijn gebaseerd op ERP en CRM en integreren naadloos met tools zoals Power BI en Office 365.

Enkele voorbeelden hoe Dynamics 365 een meerwaarde biedt binnen Microsoft Teams:

  • Een Service engineer kan het probleem van een klant oplossen door notities (zoals stappen voor probleemoplossing) toe te voegen aan het dossier van de klantenservice.
  • Orderafhandelingen kunnen gestroomlijnd worden door inkooporders en betalingsgegevens kunnen gedeeld worden met collega’s in de sales.
  • Een Field Engineer kan het verkoopteams informeren over end-of-life producten zodat het verkoopteam proactief opzoek kan gaan naar alternatieven.
  • Binnen het salesteam kan men sneller deals sluiten door signalen van de marketingafdeling op te vangen.

Geen enkele andere technologieleverancier stelt organisaties in staat deze mogelijkheid te activeren zonder te moeten betalen voor meerdere onderliggende softwarelicenties.
Way to go, Microsoft!

2. Voeg een Teams-vergadering toe aan je afspraken en maak notities.

Dynamics 365-gebruikers kunnen nu een Teams-vergadering toevoegen bij het maken van een afspraak, waardoor ze toegang krijgen tot belangrijke klantinformatie tijdens een Teams-gesprek. Gebruikers kunnen nu ook rechtstreeks notities maken die automatisch wordt opgeslagen worden in de tijdlijn van het Dynamics 365-record. Alleen gebruikers met de juiste machtigingen hebben toegang tot de gegevens, zodat de meest geschikte medewerkers klantenrecords kunnen bekijken, gebruiken en delen.

3. Blijf op de hoogte van data met automatische meldingen en workflows.

Nu meer werknemers samenwerken aan een document is het van cruciaal belang voor stakeholders om te weten wanneer collega’s belangrijke wijzigingen aanbrengen. Automatische meldingen houden deze belanghebbenden op de hoogte van updates. Gebruikers kunnen bepalen langs welke chats en kanalen meldingen worden verzonden en hoe frequent dit gebeurt. Bovendien kunnen specifieke adaptieve kaarten worden uitgestuurd op basis van het type melding, waardoor je met workflows nog betere integraties bekomt. Zo’n kaart kun je zien als een soort informatieblok waarmee je info deelt tussen Teams en een andere applicatie.

4. Microsoft Viva

Het is aftellen naar de herfst, want het platform ‘Microsoft Viva’ komt vanaf oktober met enkele nieuwe integraties op de proppen!

Microsoft Viva is een platform waarop communicatie, kennis, onderwijs, resources en inzichten samen zijn gebracht. Gebouwd op Microsoft 365 en via Microsoft Teams stimuleert Viva een cultuur waarin personen en teams overal de beste versie van zichzelf kunnen zijn.

We zetten de verschillende segmenten van Microsoft Viva even op een rijtje:

  • Microsoft Viva Topics voor het inzetten van kennis en expertise
    Viva Topics helpt gebruikers om kennis in te zetten, met behulp van AI om expertise te genereren in de apps die mensen dagelijks gebruiken. Met Viva Topics wordt inhoud die afkomstig is van verschillende apps en teams, automatisch georganiseerd, met ingebouwde functies voor beveiliging en compliance.
  • Microsoft Viva Connections om verbonden te blijven met het ganse bedrijf, van management tot op de werkvloer.
    Connections is vanaf april beschikbaar als desktopversie en biedt iedereen een persoonlijke plek waar ze nieuws, gesprekken en hulpprogramma’s kunnen ontdekken die relevant voor hen zijn, en die ze nodig hebben om hun werk gedaan te krijgen. Geef vorm aan een inclusieve bedrijfscultuur, waarin ieders stem wordt gehoord.
  • Microsoft Viva Learning maakt leren eenvoudig en nuttig.
    Learning stelt personen in staat om op een natuurlijke manier en zonder onderbreking te groeien met behulp van personeelstrainingen.
  • Microsoft Viva Insights brengt productiviteit en welzijn in balans.
    Insights helpt werknemers en bedrijven open te bloeien via gegevensgestuurde inzichten, met bescherming van privacy, ter verbetering van de productiviteit en het welzijn.

Dankzij enkele nieuwe partnerintegraties, waaronder Qualtrics en ServiceNow, zal het platform nog meer inzichten en ervaringen kunnen bieden voor alle medewerkers.

5. Windows 365 Cloud PC

Onmisbaar in dit overzicht is de geboorte van Windows 365 Cloud PC.
Lees er alles over in onze blog!