Van SLA naar XLA
Wat kan je verwachten van deze webinar
Een trage laptop. Audio die niet werkt tijdens een Teams-call. Een applicatie die vastloopt. Een bestand dat eindeloos lijkt te laden.
Op zichzelf lijken het kleine IT-problemen. Maar tel ze op over honderden medewerkers en een volledig jaar, en de impact op productiviteit en frustratie wordt plots een stuk groter.
En toch blijven veel van die problemen onder de radar.
Tijdens dit webinar ontdek je waarom traditionele SLA’s maar een deel van het verhaal vertellen en hoe je met Experience Level Agreements (XLA’s) ook de digitale ervaring van je medewerkers meetbaar maakt.
Goede IT-cijfers betekenen niet automatisch een goede IT-ervaring
99,9% uptime. Tickets binnen de afgesproken termijn opgelost. Een sterke first response time.
Op papier kan alles perfect in orde zijn, terwijl medewerkers dagelijks tijd verliezen aan kleine digitale frustraties.
Dat komt omdat traditionele IT-metrics vooral meten of technologie werkt.
Maar niet noodzakelijk hoe goed die technologie voor je medewerkers werkt.
Daar komt XLA in beeld.
Wat ontdek je tijdens dit webinar?
Danny Vanhove, Partner Business Manager bij HP, neemt je mee in de verschuiving van klassieke SLA’s naar Experience Level Agreements.
Je ontdekt onder andere:
- waarom kleine IT-fricties een verrassend grote impact kunnen hebben op productiviteit
- waarom weinig supporttickets niet automatisch betekent dat medewerkers tevreden zijn
- wat het verschil is tussen een SLA en een XLA
- hoe je naast operationele IT-data ook de ervaring en het sentiment van medewerkers kunt meten
- hoe technische data helpt om problemen sneller te detecteren
- hoe IT kan evolueren van reactief problemen oplossen naar proactief de digitale werkervaring verbeteren
Van “werkt het?” naar “werkt het voor onze medewerkers?”
XLA vervangt je bestaande SLA’s niet. Het voegt een extra laag toe.
Naast uptime, responstijden en opgeloste tickets kijk je ook naar wat er op de digitale werkplek werkelijk gebeurt en hoe medewerkers die technologie ervaren.
Maar hoe maak je die ervaring concreet meetbaar?
Maak de digitale ervaring zichtbaar met HP Workforce Experience Platform
De HP Workforce Experience Platform (WXP) is een AI-gestuurd cloudplatform voor Digital Employee Experience (DEX) en fleet management.
WXP brengt verschillende soorten data samen. Het combineert metingen van toestellen en applicaties, betrouwbaarheidsgegevens én sentimentenquêtes bij eindgebruikers.
Op basis daarvan krijg je inzicht in de Digital Experience Score van medewerkers: een algemene score die weergeeft hoe gebruikers hun digitale werkomgeving ervaren.
Zo zie je niet alleen wat technisch goed of fout loopt, maar krijg je ook zicht op de ervaring achter de cijfers.
Dat helpt IT-teams om:
- problemen met apparaten en applicaties sneller te detecteren
- gebruikerssentiment mee te nemen in hun IT-monitoring
- verborgen digitale frustraties zichtbaar te maken
- problemen proactief aan te pakken vóór ze een grotere impact hebben op medewerkers
- de digitale werkervaring continu te monitoren en verbeteren
Zo maak je de stap van klassieke IT-monitoring naar een aanpak waarin technische prestaties én de ervaring van je medewerkers centraal staan.
Voor wie is dit webinar?
Dit webinar is interessant voor IT-verantwoordelijken, IT-managers, CIO’s en organisaties die hun digitale werkplek niet alleen technisch performant willen maken, maar ook willen begrijpen hoe medewerkers die werkplek dagelijks ervaren.
Hoe goed werkt jouw digitale werkplek?
Je systemen kunnen perfect draaien terwijl medewerkers toch dagelijks digitale frustratie ervaren.
Ontdek hoe je die verborgen kloof zichtbaar maakt, hoe XLA je helpt verder te kijken dan traditionele IT-metrics en hoe HP WXP de digitale ervaring van medewerkers meetbaar maakt.