Hoe Duponzoo een winkel van 1.600 m² opende zonder vaste internetlijn
Volledige opvolging van de internetaansluiting via Managed Telco Services
Plan B: een tijdelijke Starlink-verbinding tot de fiber lag
Internet over twee operatoren met automatische failover
Retail – dierenspeciaalzaak
Managed Telco Services
Kuurne en Menen, België
Tijdelijke Starlink-verbinding / Failover over twee operatoren / Proactieve factuurcontrole
Vlak voor de opening van de tweede Duponzoo-vestiging in Menen lag er nog geen meter kabel in de grond. Geen fiber. Zelfs geen coax, het klassieke netwerk waarop je normaal tijdelijk kan terugvallen.
De graafwerken bij de operator liepen fors uit, en voor een winkel van 1.600 m² met kassasystemen die zonder internet gewoon niet werken, is dat een groot probleem.
Het werd een hobbelig parcours. Maar we bleven samen met Duponzoo zoeken naar een oplossing, en de winkel opende in augustus 2025 precies zoals afgesproken.
Over Duponzoo
Duponzoo is een familiebedrijf dat uitgroeide tot de grootste dierenspeciaalzaak van Zuid-West-Vlaanderen. Sinds 2022 draait er een belevingswinkel in Kuurne.
In augustus 2025 kwam daar een tweede vestiging bij: een nieuwe winkel van 1.600 m² in Menen. Samen tellen beide winkels zo’n 50 medewerkers.
Wat er op het spel stond
Een winkel opent maar één keer. De datum lag vast, het personeel was aangeworven, de investering liep.
"Als de kassa niet draait, klopt je boekhouding niet en kan je klant niet betalen met Bancontact. En de telefoon deed het evenmin."
"Het personeel was al aangenomen en de investering moest afbetaald worden. Hoe langer het duurt voor je kan opengaan, hoe groter de kost. Het moet gewoon draaien."
Uitstel was geen optie. Niet met een week en zeker niet met een maand.
Waarom een internetaansluiting meer werk is dan je denkt
Duponzoo ging ervan uit dat de aansluiting in een nieuw retailpark wel geregeld zou zijn.
"Ik dacht dat in zo’n winkelcomplex alles er al lag en alles voorzien was. Dat bleek niet het geval."
Een retailpark ligt op privéterrein, waar operatoren niet zomaar kunnen graven zoals langs de openbare weg. Ligt de leiding er niet, dan komt zo’n locatie meestal pas als laatste aan bod. En elke winkel is een aparte unit met een aparte aansluiting: dat het naastgelegen bedrijf al fiber heeft, betekent niet dat je daarop kan aantakken. Er zijn afzonderlijke bergingen en doorvoeren nodig, en er moet gecontroleerd worden of de elektricien zijn aansluitingen correct heeft voorzien.
Aanvragen indienen en blijven opvolgen. Afstemmen met aannemers. Technische vereisten aftoetsen. Al die trajecten lopen naast elkaar, elk met hun eigen vertragingen en allemaal onder de druk van een datum die vastligt.
Duponzoo nam op dat moment al Managed Telco Services af bij ons. Daardoor lag die volledige opvolging van bij de start bij ons, niet bij hen.
"Vroeger belde ik daar zelf achter. En dan kreeg je heel moeilijk iemand te pakken."
Toen bleek dat de internetaansluiting er niet ging zijn
De aanleg van de vaste internetverbinding raakte niet tijdig af. De graafwerken bij de operator liepen fors uit, en daar speelden factoren mee waar jammer genoeg niemand versnelling in kon forceren, zoals vergunningen, planningen van aannemers en beschikbaarheid van ploegen. De glasvezel zou er pas het jaar nadien liggen.
Halverwege stelden we onszelf de vraag die je liever niet stelt: wat als die lijn er niet ligt op de openingsdag? In plaats van te hopen dat het goedkwam, gingen we op zoek naar een plan B.
"Ons voordeel was dat we vrij konden meedenken over wat voor Duponzoo het beste was, zonder afhankelijk te zijn van één operator."
Eerste piste: een 4G/5G-router
Een 4G/5G-router: snel op te zetten, geen graafwerken nodig, op papier de logische keuze. Maar de verbinding bleek te wisselvallig en de kassa’s draaiden er niet stabiel op. Voor een winkel die net opengaat is dat geen optie, dus die piste viel af.
De oplossing: tijdelijk internet via satelliet
We zochten verder en kwamen uit bij satelliettechnologie.
"Wij kenden Starlink niet. We zouden daar zelf nooit op gekomen zijn."
Met een tijdelijke Starlink-verbinding draaiden de kassa’s en de andere essentiële processen wél. Van zodra de fiber lag, haalden we de installatie weer op.
"De kassa’s werkten iets trager, maar het was perfect werkbaar. Onze klanten hebben er niets van gemerkt."
Wat er vandaag anders is
De winkel opende op de geplande datum, maar de verbeteringen stopten daar niet.
De internetverbinding loopt nu over twee operatoren. Valt de ene weg, dan neemt de andere het automatisch over. Zonder dat iemand in de winkel iets moet doen.
"Als de ene verbinding uitvalt, duurt het slechts een minuutje en dan neemt de andere het over. Vroeger stond je kassa stil en kon niemand nog met de bankkaart betalen."
Daarnaast blijven we binnen Managed Telco Services continu optimaliseren. Door de proactieve factuurcontroles zien we nu al ruimte voor besparing op de mobiele telefonie. Dat staat alvast als eerste punt op de agenda.
Duponzoo moet daarvoor zelf geen prijsvergelijkingen maken of contracten uitpluizen, dat gebeurt allemaal op de achtergrond.
"Het draait, het is stabiel en het is geen zorg meer. We staan er niet meer bij stil. Ik ben heel tevreden van ConXioN en zou zeker niet willen veranderen."
Meer weten over Managed Telco Services? Bekijk Telco Managed Services – ConXioN.
Volledige opvolging van de internetaansluiting via Managed Telco Services
Plan B: een tijdelijke Starlink-verbinding tot de fiber lag
Internet over twee operatoren met automatische failover
Industrie
Retail – dierenspeciaalzaak
Samenwerking
Managed Telco Services
Vestigingen
Kuurne en Menen, België
Aanpak en oplossingen
Tijdelijke Starlink-verbinding / Failover over twee operatoren / Proactieve factuurcontrole
Gerelateerde referenties
Hoe Duponzoo een winkel van 1.600 m² opende zonder vaste internetlijn
Hoe Duponzoo ondanks zware vertragingen bij de oplevering van een internetverbinding toch probleemloos een nieuwe winkel kon openen.
Hoe Telifra echte vooruitgang boekt door continu zicht te houden op zijn cybersecurity risico’s
Voor Telifra is security geen project meer met een begin- en einddatum, maar een vast onderdeel van de bedrijfsstrategie.
Braet versterkt cyberveiligheid met VLAIO-traject via ConXioN
Cybersecurity is nooit af. Daarom liet Braet zijn bestaande IT-omgeving opnieuw doorlichten via een VLAIO-cybersecuritytraject. De audit bracht meer dan 200 optimalisaties aan het licht, waarvan de belangrijkste onmiddellijk werden aangepakt. Het resultaat is een sterker beveiligde omgeving, een duidelijke roadmap en de zekerheid dat de beveiliging mee evolueert met de organisatie en het huidige dreigingslandschap.
Benieuwd naar wat ConXioN voor jouw organisatie kan doen?
Net als voor Igepa Belux kan ConXioN ook voor jouw organisatie een gepaste oplossing uitwerken. Neem snel contact met ons op en we bekijken samen de mogelijkheden.
