Achter de schermen van de digitale overheid
In deze aflevering van 52 Topics doken we samen met Patrick De Neef in de leefwereld van lokale besturen. En laat ons eerlijk zijn: het beeld dat steden en gemeenten maar wat traag en log omgaan met technologie? Tijd om dat los te laten.
Patrick – met 44 jaar ervaring in IT – neemt ons mee door de uitdagingen én kansen waar lokale besturen vandaag mee worstelen. Want wat blijkt? Die mensen hebben honger. Honger naar betere dienstverlening, naar meer digitale efficiëntie… en ja, zelfs naar AI. Maar er zit natuurlijk ook een “maar”.
Snelle links 🔗:
Meer dan 100 applicaties (soms zelfs 400+!)
Lokale besturen worden vaak gezien als traag. Maar als je hoort dat sommige steden meer dan 400 applicaties draaien om alles – van geboortes tot parkeerbeleid – in goede banen te leiden… dan weet je: hier zit complexiteit. En dat is ook exact waarom je ze niet mag onderschatten.
“Een KMO werkt met 10 apps, een stad met 400. Da’s andere koek.”
Het verschil met een doorsnee bedrijf? Bij een gemeente of stad draait álles om burgerinteractie. Dat maakt de IT-omgeving breed, versnipperd en ja – soms ook verouderd.
Security: nooit af, maar altijd noodzakelijk
Cybersecurity kwam uiteraard ook aan bod. En niet zonder reden. Gemeenten zijn meer dan ooit een doelwit voor hackers. De impact? Financieel, politiek en menselijk. Privacygevoelige data op straat, processen die stilvallen, burgers die afhaken.
En dan zijn er ook nog de budgetten – of beter gezegd: het gebrek eraan. Want security zie je niet. Een zwembad wel. En wat kiest de burger dan?
“Security is niet sexy. Maar wel essentieel.”
Patrick benadrukt dat bewustwording vaak pas volgt na een incident. En dat is nu net wat we willen vermijden. Zeker nu er in veel besturen een nieuw meerjarenplan wordt geschreven. Dé kans om IT en security mee in het beleidsverhaal te trekken.
AI: onvermijdelijk, maar begin dan wél met de basis
AI is er al. Punt. Copilot, ChatGPT, transcripties van Teams-meetings… zelfs zonder dat je het doorhebt, draait er op de achtergrond al iets slims mee. En dat is goed nieuws, want er valt veel winst te halen. Denk: tijd besparen, inzichten sneller vinden, productiever werken.
Maar.
“AI zonder goede data is als koffie zetten zonder water: zinloos.”
Veel lokale besturen kampen nog met datasilo’s, oude systemen en onoverzichtelijke mappenstructuren. En dan is AI geen oplossing, maar vooral een frustratie. Patrick roept dan ook op om eerst je fundamenten te versterken, voor je denkt aan magische AI-trucs.
Mensen vergeten we vaak… maar ze zijn cruciaal
Wat Patrick – terecht – ook aanhaalt: technologie mag dan snel evolueren, de mens blijft de sleutel. En laat dat nu nét zijn waar het soms wringt. Want nieuwe tools betekenen nieuwe werkwijzen. En daar zit niet iedereen op te wachten.
“Je koopt geen AI-licentie. Je koopt verandering. En die moet je begeleiden.”
Organisaties die inzetten op change management, coaching en interne ambassadeurs boeken sneller én duurzamer succes. Want technologie faalt niet. Gebrekkige adoptie wel.
Vlaanderen & samenwerking tussen steden
Er zijn heel wat initiatieven vanuit Vlaanderen om steden en gemeenten te ondersteunen. Denk aan subsidies, adviezen en tools zoals het iLoket. Toch blijft het een versnipperd landschap, waarin elke stad zijn eigen boontjes moet doppen.
Waarom kopen 300 steden elk hun eigen boekhoudpakket? Waarom niet één centrale oplossing? Food for thought…
Het goede nieuws? Er ontstaan steeds meer regiosamenwerkingen, waarin kennis en middelen gedeeld worden. En da’s een stap in de juiste richting.
Wat moeten steden en gemeenten nu doen?
Patrick sluit af met drie duidelijke adviezen:
Zet security op één. Blijf investeren, ook al is het niet zichtbaar.
Omarm AI. Maar wél doordacht, en met een degelijk plan.
Zorg voor interne adoptie. Vergeet de mensen niet.
En misschien nog het belangrijkste: begin gewoon. Kleine stappen, realistische doelen. Maar begin.
Gerelateerde artikelen
Meer weten over wat ConXioN voor jouw bedrijf kan betekenen?
Onze experts staan voor je klaar om je te begeleiden en te adviseren.