Zo pak je AI-strategie aan als bedrijf
Je hoort het overal: AI, Copilot, agents. Maar wat betekent dat nu concreet voor jouw bedrijf? Gert-Jan de Wit, AI Business Solutions specialist bij Microsoft, schuift aan bij host Kevin in de 52 Topics studio. Zijn boodschap is helder en nuchter: AI is geen gadget, geen quick fix en zeker geen gratis lunch. Maar wie het slim aanpakt, kan er wel degelijk mee veranderen.
Snelle links 🔗:
Het Microsoft AI-portfolio: drie domeinen
Als je aan Microsoft denkt, denk je misschien aan Windows. Of Xbox. Of Dynamics. En je hebt gelijk op elk van die punten. Gert-Jan maakt het meteen concreet: in de B2B-markt draait Microsoft rond drie grote portfoliodomeinen.
Security
Vandaag meer dan ooit cruciaal. Zeker in de context van AI, want een krachtig model dat hallucinaties produceert of beveiligingsgaten opent, helpt niemand vooruit.
Cloud & AI
De infrastructuurlaag: Azure, datacenters, compute. Hier draait alles op. En hier zit ook Azure AI Foundry.
AI Business Solutions
Alles wat zich afspeelt op de werkplek van de medewerker: Microsoft 365, Copilot, Dynamics. De productiviteitslaag.
Die drie lagen zijn geen toeval. Microsoft kiest bewust voor een geïntegreerde aanpak, waarbij security geen afterthought is maar een fundament. Dat is meteen ook een antwoord op de vraag waarom sommige features bij Microsoft trager uitkomen dan bij kleinere spelers: veiligheid en betrouwbaarheid wegen altijd mee.
"Waar je misschien hoort dat bepaalde ontwikkelingen razend snel gaan elders, heeft dat bij Microsoft ook alles te maken met onze focus op security. AI mag geen hallucinaties hebben. Het moet betrouwbaar zijn."
Van chatbot naar persoonlijk assistent
De perceptie van AI is nog altijd die van een chatbot. Je stelt een vraag, je krijgt een antwoord. Nuttig, zeker. Maar het abstractieniveau gaat omhoog. Copilot evolueert van vraag-en-antwoord naar een assistent die daadwerkelijk handelt: je agenda aanpassen, vergaderingen inplannen, taken uitvoeren.
Â
Toch legt Gert-Jan de vinger op een pijnpunt dat veel organisaties kennen. De echte waarde van AI zit niet alleen in persoonlijke productiviteit, maar in de transformatie van bedrijfsprocessen. En dat is een ander gesprek.
Agents: hersens met handen en voeten
Het concept dat Gert-Jan het meest enthousiast maakt? Agents. En zijn uitleg is memorabel:
"Een agent is in feite een brein. Stel je hersens voor. Maar die hersens kunnen zonder handen en voeten eigenlijk nog niks. De verschillende oplossingen van Microsoft geven dat brein handen en voeten, zodat het daadwerkelijk iets kan doen."
Elke medewerker kan meerdere agents gebruiken. Een agent werkt in een specifiek proces, voor een specifieke taak, binnen een specifieke afdeling. Agents kunnen ook met elkaar communiceren, waarbij iedere gespecialiseerde agent een stap in het proces op zich neemt.
- Agents zijn gebouwd voor specifieke taken of processen, niet voor algemene vragen
- Ze kunnen gemaakt worden door IT, maar ook door medewerkers op de vloer
- Agents zijn ongelimiteerd schaalbaar: voeg zoveel intelligentie toe als je wil
- Ze kunnen samenwerken: agent A geeft het stokje door aan agent B
- Bouwen doe je via Copilot Studio of Azure AI Foundry, afhankelijk van de complexiteit
De vraag die Gert-Jan organisaties mee wil geven: “Als we een ongelimiteerd aantal agents kunnen inzetten, wat zou dat dan zijn voor jóuw organisatie?” Niet als abstract concept, maar als concreet brainstormmoment met je team.
ROI meten: eerlijk over wat moeilijk is
Één van de meest eerlijke stukken van dit gesprek. Hoe meet je de return on investment van AI? Het antwoord: dat is in sommige scenario’s gewoon lastig.
Â
Neem persoonlijke productiviteit. Een medewerker werkt sneller, produceert meer. Maar de loonkost blijft hetzelfde. Is de omzetgroei dan toe te schrijven aan AI? Moeilijk te bewijzen. Grote onderzoeksbureaus schrijven er veel over, consultancyfirma’s verdienen er goed aan, maar de fundamentele uitdaging blijft.
Makkelijk meetbaar
Klantenservice en contactcenters. Grote volumes, duidelijke KPI’s zoals first-time fix rates en interne routering. Hier maakt AI al aantoonbaar meetbare impact, zoals bij Microsoft zelf.
Moeilijker meetbaar
Persoonlijke productiviteitswinst. De output gaat omhoog, maar de kosten blijven. De link naar omzet of klanttevredenheid is zelden 1-op-1 te trekken.
De sleutelvraag
Wat wil je met AI bereiken? Wie heeft het mandaat om dat te sturen? Zonder helder doel is succes meten überhaupt onmogelijk.
Shadow AI als beveiligingsrisico
Terwijl het management nadenkt over strategie, installeert een medewerker stilletjes een AI-tool op zijn werkdevice. Geen kwaad opzet. Pure nieuwsgierigheid. Maar de gevolgen voor databescherming en bedrijfsbeveiliging kunnen groot zijn.
Â
Gert-Jan vergelijkt het met Shadow IT, een fenomeen dat al jaren speelt. Shadow AI is de volgende golf. Mensen willen het proberen omdat het hen kan helpen en versnellen. En als het werkt, is de redenering snel gemaakt: “Dan mag het toch?”
"Ondertussen staat er misschien zonder dat je het weet ergens een achterdeurtje open en loop je veel meer risico's dan met de grote vragen waar je op dat moment mee bezig bent."
Hoe begin je succesvol met AI?
Kevin vraagt naar het magische antwoord. Gert-Jan lacht, maar geeft toch een duidelijke formule mee. Eén die hij keer op keer ziet werken.
- Begin met een helder doel. Niet "AI implementeren" als doel op zich, maar een concreet resultaat dat bijdraagt aan het grotere plaatje.
- Zorg voor commitment bovenaan. Iemand met mandaat: eigenaar, directielid, aandeelhouder. Zonder draagvlak stopt elk initiatief halverwege.
- Begin klein. Een doel voor de komende maand, het komende kwartaal. Het hoeft niet groot te zijn om impact te hebben.
- Stimuleer community intern. Collega's die elkaar helpen, voorbeelden delen en samen leren. Dat versnelt adoptie meer dan elke training.
- Selecteer, niet alles. Focussen op wat voor jóu relevant is, is krachiger dan alles willen beheersen.
Het Microsoft-framework dat hij aanhaalt heet het “frontier firms” concept: vier dimensies om AI-waarde te definiëren. Persoonlijke productiviteit, procesoptimalisatie, klantervaring en nieuwe bedrijfsmodellen. Je hoeft niet alle vier tegelijk aan te pakken. Kies één dimensie, maak hem concreet en ga.
Takeaways
- 1. AI is meer dan een chatbot. De verschuiving van vraag-en-antwoord naar agents die daadwerkelijk handelen is al gaande. Mis die trein niet.
- 2. Feature-vergelijkingen leiden je op een zijspoor. De vraag is niet "welk AI-platform is het beste" maar welk platform past bij jouw architectuur, strategie en securityvereisten.
- 3. ROI is moeilijk maar niet onmeetbaar. Kies gebruik cases waar je KPI's al bestaan. Contactcenters, salesprocessen, servicediensten. Daar zie je snel wat AI doet.
- 4. Shadow AI is een reëel risico. Zorg dat medewerkers kunnen experimenteren binnen veilige, goedgekeurde kaders. Want ze gaan het hoe dan ook proberen.
- 5. Mandaat en focus zijn de echte succesfactoren. Geen technologieproject slaagt zonder duidelijk doel en iemand die er verantwoordelijkheid voor draagt.
Gerelateerde artikelen
Klaar om de volgende stap te zetten met AI?
ConXioN helpt jouw organisatie om AI praktisch en veilig in te zetten, van eerste verkenning tot volledige implementatie.