Van magazijn tot cloud: hoe Tom Heylen de sprong waagde naar de wereld van IT
“Soms moet je gewoon durven springen.” Dat deed Tom Heylen (31) uit Herentals. Na jaren in de logistiek besloot hij zijn hart te volgen en de overstap te maken naar IT. Vandaag werkt hij bij ITCE, powered by ConXioN, als Service Desk Engineer – en dat voelt voor hem als thuiskomen. Niels Rottiers, HR Business Partner bij ConXioN, ging in gesprek.
Snelle links 🔗:
Van hoofdmagazijnier naar Service Desk Engineer
“Jarenlang werkte ik als hoofdmagazijnier,” vertelt Tom. “Leuk werk, maar ik merkte dat ik stilstond. IT heeft me altijd gefascineerd – ik sleutelde in mijn vrije tijd al aan computers – en op mijn dertigste dacht ik: als ik het nú niet doe, doe ik het nooit.”
Hij volgde via VDAB een opleiding tot Service Desk Engineer. “Die opleiding opende echt mijn ogen. Mijn docent werkte bij Microsoft en zei vaak: ‘Ik ben geen geschiedenisleerkracht, ik kijk liever naar de toekomst.’ Dat bleef hangen. Sindsdien wist ik: ik wil iets doen dat mee evolueert met de wereld.”
Mijn docent werkte bij Microsoft en zei vaak: ‘Ik ben geen geschiedenisleerkracht, ik kijk liever naar de toekomst.’ Dat bleef hangen. Sindsdien wist ik: ik wil iets doen dat mee evolueert met de wereld.”
De zoektocht naar de juiste match
Niels Rottiers: “Hoe ben je bij ConXioN terecht gekomen?”
Tom Heylen: “Via LinkedIn, eigenlijk. Ik heb in totaal meer dan 150 sollicitaties gedaan,” lacht hij. “En elke keer kreeg ik wel reacties als ‘we zijn nog aan het bekijken’, of ‘we werken nog op de oude manier’. Maar nergens had ik het gevoel: ja, hier zit toekomst in.”
Niels Rottiers: “Was het voor jou meteen een match?”
Tom Heylen: “Ja, eigenlijk wel. Toen ik de naam ConXioN zag passeren, ben ik beginnen volgen wat jullie deelden op LinkedIn — projecten, visie, de manier waarop jullie over cloud en innovatie spraken. Dat sprak me meteen aan. Het voelde alsof jullie vooruit wilden, terwijl veel anderen nog vastzaten in het oude denken. En dat is precies wat ik zocht: een omgeving waar verandering en vooruitgang normaal zijn.”
Hij glimlacht: “Ik wil niet stagneren, ik wil vooruit blijven gaan. Dat gevoel kreeg ik hier meteen. En toen het telefoontje kwam dat ik mocht starten, wist ik: dit is het.”
“Tom maakt een prioriteit van kwaliteit, heeft een kritische manier van denken en wil de klant écht verder helpen. Zo maakt hij voor ons het verschil. Deze eigenschappen zijn, samen met technische expertise, vandaag cruciaal binnen ConXioN-Groep,” vult Niels aan.
"Tom maakt een prioriteit van kwaliteit, heeft een kritische manier van denken en wil de klant écht verder helpen. Zo maakt hij voor ons het verschil. Deze eigenschappen zijn, samen met technische expertise, vandaag cruciaal binnen ConXioN-Groep"
De eerste weken
De eerste dagen bij ITCE maakten meteen indruk. “Ik ben enorm warm ontvangen. Alles was voorzien: mijn laptop stond klaar, de onboarding verliep soepel, en ik voelde me vanaf dag één deel van het team. Het klinkt cliché, maar ik had echt het gevoel: hier hoor ik thuis.”
Tom startte als Service Desk Engineer, het eerste aanspreekpunt voor klanten. “In mijn tweede week mocht ik al mee duiken in complexere cases, samen met collega’s van level 2. Zo leer ik niet alleen de procedures, maar ook echt hoe de systemen in elkaar zitten. Dat geeft energie.”
Groeien in een wereld die nooit stilstaat
Niels Rottiers: “Wat hoop je hier vooral te leren?”
Tom Heylen: “IT is een wereld die nooit stopt. Elke dag leer je bij. Op korte termijn wil ik vooral de interne processen goed leren kennen: waar vind je wat, hoe werk je efficiënt. Op langere termijn wil ik me verdiepen in cloud en automatisatie.”
Hij denkt even na en zegt dan: “We groeien richting AI, automatisatie en self-service. Dat maakt het werk niet alleen slimmer, maar ook aangenamer voor de klant én voor ons. Dat vind ik echt de toekomst.”
De kracht van een goed team
Wat Tom misschien nog het meest waardeert, is de sfeer binnen het team.
“Iedereen helpt elkaar. Er wordt hard gewerkt, maar er is ook ruimte om te lachen. Iedereen heeft zijn eigen stijl – en dat mag. Dat maakt het authentiek.” En over zijn eigen aanpak is hij duidelijk: “Kwaliteit boven kwantiteit. Ik vind het belangrijk dat wat ik doe goed is – van technische oplossingen tot communicatie. Als je professioneel en helder bent, vertrouwen klanten je meteen.”
CONXION
Goesting om te knallen in onze Great Place?
Onze HR Business Partner Niels zoekt nog goed volk met veel goesting. Let’s talk?